Kundendienst

Eine Störung? Wir begleiten Sie.

Sagen Sie uns, was passiert ist: So wissen Sie sofort, an wen Sie sich wenden müssen und was Sie vorbereiten sollten. 2 Jahre Garantie auf alle unsere Neugeräte.

1 Was passiert?

2 Ihr Gerät

So läuft es ab

Der richtige Ansprechpartner, sofort

Bei großen Marken repariert der offizielle Kundendienst der Marke bei Ihnen zu Hause oder nennt Ihnen einen zugelassenen Reparaturbetrieb. Wir geben Ihnen den Link und die Nummer.

Nimestore bleibt an Ihrer Seite

Die Marke antwortet nicht, oder es handelt sich um eine andere Marke? Eröffnen Sie hier Ihren Fall: Wir kümmern uns gemeinsam mit ihr darum.

Eine einzige Vorgangsnummer

Fotos, Rechnung, Nachrichten: Alles ist in Ihrem Kundendienstfall abgelegt. Sie müssen sich nie wiederholen.

Häufig gestellte Fragen

Wie lautet die Garantie?

2 Jahre Garantie auf Teile und Arbeitszeit für alle unsere Neugeräte, ab dem auf Ihrer Rechnung angegebenen Kaufdatum.

Wer repariert mein Gerät?

Bei den meisten großen Marken (Samsung, LG, Bosch, Siemens, Beko, Whirlpool …) ist es der offizielle Kundendienst der Marke, bei Großgeräten oft bei Ihnen zu Hause. Bei den anderen oder wenn die Marke nicht antwortet, eröffnet Nimestore den Fall und kümmert sich für Sie darum.

Wo finde ich das Modell und die Seriennummer?

Auf dem Typenschild des Geräts: im Türrahmen (Waschmaschine, Geschirrspüler, Backofen), an der Innenwand (Kühlschrank) oder auf der Rückseite (Fernseher). Ein Foto des Typenschilds genügt.

Mein Gerät ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?

Benutzen Sie das Gerät nicht und bewahren Sie die Verpackung auf. Machen Sie Fotos vom Gerät und vom Karton und senden Sie Ihre Anfrage dann über diese Seite: Wir organisieren den Umtausch oder die Reparatur.

Und nach 2 Jahren?

Die Reparatur ist kostenpflichtig, nach Kostenvoranschlag. Wenn Sie das Gerät bei uns ersetzen, nehmen wir das alte Gerät bei der Lieferung kostenlos zurück.

Brauchen Sie Hilfe? Rufen Sie an unter 02 393 04 02 (Julie antwortet rund um die Uhr) oder schreiben Sie an services@nimestore.com.

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