Garantie, Recupel, Widerruf und Kundendienst: Ihre Rechte in Belgien
Gesetzliche Gewährleistung, Herstellergarantie, Verlängerung, Recupel, Widerruf: beim Kauf eines großen Geräts wirft man schnell alles durcheinander. Hier erfahren Sie klar, was das belgische Gesetz Ihnen garantiert, was die Marken hinzufügen, wie die Rücknahme des alten Geräts abläuft und was Sie im Pannenfall tun sollten.
- Gesetzliche Garantie : 2 Jahre, geschuldet vom Verkäufer
- Herstellergarantien : oft nur das Teil, lesen Sie die Bedingungen
- Recupel : kostenlose Rücknahme des alten, ähnlichen Geräts
- Online : 14 Tage Widerrufsrecht, je nach Verkaufsbedingungen
Die gesetzliche Garantie von 2 Jahren
In Belgien profitiert jede neue Ware, die ein Fachhändler an einen Verbraucher verkauft, von einer gesetzlichen Konformitätsgarantie von 2 Jahren, die verpflichtend und kostenlos ist. Sie läuft ab der Übergabe, also dem Tag, an dem Sie das Gerät in Besitz nehmen.
- Sie wird vom Verkäufer geschuldet, nicht vom Hersteller. Sie wenden sich also an das Geschäft, das anschließend den technischen Dienst der Marke einschaltet.
- Die Beweislast liegt beim Verkäufer während der 2 Jahre: Seit dem 1. Juni 2022 muss der Verkäufer beweisen, dass der Mangel bei der Lieferung nicht vorlag (zuvor galt diese Vermutung nur 6 Monate).
- Melden Sie den Mangel zügig : innerhalb von 2 Monaten nach Feststellung.
- Die Lösungen : zunächst Reparatur oder Ersatz; ist das unmöglich oder unverhältnismäßig, eine Preisminderung oder die Rückerstattung.
- Gebrauchtgerät : Die Dauer kann vertraglich auf mindestens 1 Jahr verkürzt werden, wenn Sie klar darüber informiert wurden.
Die Garantie deckt keine Schäden durch unsachgemäße Installation, falsche Verwendung, Stöße oder den normalen Verschleiß von Verschleißteilen (Filter, nach Jahren abgenutzte Dichtungen ...). Bei Meinungsverschiedenheiten bewahren Sie den Schriftverkehr auf.
Das Recht auf Reparatur: was kommt
Eine europäische Richtlinie von 2024 zum Recht auf Reparatur (Richtlinie (EU) 2024/1799) musste von den Mitgliedstaaten bis zum 31. Juli 2026 umgesetzt werden. Sie sieht insbesondere vor, zu die gesetzliche Garantie um 12 Monate zu verlängern, wenn der Kunde die Reparatur statt des Ersatzes wählt Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung haben wir keine offizielle Quelle gefunden, die den Umsetzungsstand in Belgien bestätigt: Erkundigen Sie sich beim föderalen Wirtschaftsministerium (SPF Economie) oder fragen Sie uns.
Die kommerziellen Garantien der Hersteller
Zusätzlich zur gesetzlichen Garantie bieten viele Marken eine kommerzielle Garantie. Sie ist freiwillig, ersetzt niemals die gesetzliche Garantie, und ihre Bedingungen unterscheiden sich stark. Drei Fragen sollten Sie sich stellen: was ist abgedeckt (nur das Teil oder Arbeitsleistung und Anfahrt)? muss das Gerät registriert werden, und innerhalb welcher Frist? bis wann ist das Angebot gültig ?
| Marke | Was in Belgien angekündigt wird (Oktober 2026) | Wissenswert |
|---|---|---|
| Bosch und Siemens | Motor der Waschmaschine 10 Jahre garantiert; Bottich der Geschirrspüler 10 Jahre gegen Korrosion garantiert; 5 Jahre gratis ab 4 Einbaugeräten; Siemens: 10 Jahre auf bestimmte Kombigeräte Total noFrost iQ500 und iQ700, gekauft vom 1. April bis 31. Dezember 2026 | Registrierung oft erforderlich; kostenpflichtige Verlängerungen werden angeboten |
| Samsung | Motor Digital Inverter (Waschmaschine) und Kompressor Digital Inverter (Kühlung): 10 Jahre | Nur Teil; Arbeitszeit und Anfahrt nach 2 Jahren kostenpflichtig |
| LG | 2 Jahre, danach 8 weitere Jahre auf das Teil: Direct-Drive-Motor, Linear- und Smart-Inverter-Kompressoren, Kompressor des Trockners | Nur Teil nach 2 Jahren; LG Premium Care Plus Erweiterung innerhalb von 30 Tagen abschließen |
| Haier | 10 Jahre auf Teile für Käufe vom 1. Januar 2022 bis 31. Dezember 2026, innerhalb von 60 Tagen zu aktivieren | Arbeitszeit nach 2 Jahren kostenpflichtig, pauschal; Verlängerung 2027 nicht bestätigt |
| Beko | 60 Monate nach Registrierung für die Selective Line und für Einbaugeräte | Pauschale Beteiligung pro Einsatz ab dem 25. Monat |
| Whirlpool | 24 Monate Teile und Arbeitszeit | Keine längere kostenlose Garantie angekündigt; kostenpflichtige Pläne |
| Hisense | 2 Jahre | Eine 10-jährige Motorgarantie gibt es in Frankreich; das belgische Pendant ist nicht bestätigt |
| Liebherr, Smeg, Candy, Indesit | Mindestens die 2-Jahres-Garantie; gelegentlich Sonderangebote möglich | Fragen Sie uns nach den aktuellen Bedingungen |
Bedingungen von den offiziellen Websites der Marken im Oktober 2026 erhoben. Sie ändern sich häufig: Maßgeblich sind allein die offiziellen Bedingungen der Marke am Kaufdatum. Die Details je Marke finden Sie im jeweiligen Markenbereich.
Und die kostenpflichtigen Garantieverlängerungen? Sie können bei einem teuren, stark genutzten Gerät sinnvoll sein oder wenn Sie ein planbares Reparaturbudget möchten. Vergleichen Sie, was sie tatsächlich abdecken, mit der gesetzlichen Garantie und der kostenlosen Herstellergarantie. Was Nimestore anbietet, erfahren Sie bei unserem Verkäufer.
Recupel: Die Rücknahme des alten Geräts
Recupel ist die belgische Organisation, die die Sammlung und Verwertung von Elektro- und Elektronikgeräten organisiert. Das sollten Sie wissen:
- Die Rücknahme „eins zu eins“ : Beim Kauf eines neuen Geräts muss der Händler das alte Gerät kostenlos zurücknehmen gleichartig (eine Waschmaschine gegen eine Waschmaschine, ein Kühlgerät gegen ein Kühlgerät). Das gilt im Laden und online, auch wenn das alte Gerät von einer anderen Marke ist, woanders gekauft wurde oder defekt ist. Es muss vollständig sein, nicht zerlegt.
- Bei Online-Käufen, wird die Rücknahme eines gleichartigen Geräts bei der Lieferung abgewickelt; manche Händler verlangen, dies bei der Bestellung anzugeben.
- Der Recupel-Beitrag ist bereits im Preis jedes neuen Geräts enthalten. Er finanziert Sammlung und Recycling. Für die Rücknahme fallen keine zusätzlichen Kosten an.
- Ohne Kauf : Bringen Sie Ihr Gerät zum Recyparc oder zu einer Recupel-Sammelstelle. Große Elektrofachmärkte (über 400 m²) nehmen auch kleine Geräte ohne Kauf zurück.
- Kühlschränke und Gefriergeräte enthalten Kältemittel und Dämmstoffe, die fachgerecht entsorgt werden müssen: Stellen Sie sie niemals an den Straßenrand.
Online-Kauf: das Widerrufsrecht
Bei einem Fernkauf, zum Beispiel auf nimestore.com, sieht das belgische Gesetz grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne dass Sie einen Grund angeben müssen. Die Frist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie das Gerät erhalten.
- Teilen Sie Ihre Entscheidung innerhalb der Frist schriftlich mit.
- Die Rückgabebedingungen (Rücksendekosten, Zustand des Geräts, Verpackung) sind in den Allgemeine Verkaufsbedingungen : Lesen Sie sie vor der Bestellung.
- Ein Gerät, das über das zur Funktionsprüfung Nötige hinaus installiert und benutzt wurde, kann an Wert verlieren: Das Gesetz erlaubt dem Verkäufer, dies zu berücksichtigen.
- Dieses Recht gilt nicht für Käufe im Laden, wo Sie das Gerät sehen und anfassen konnten.
Informativer Überblick, der weder den Gesetzestext noch unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen ersetzt. Bei Zweifeln fragen Sie unseren Expertenverkäufer.
Ersatzteile: länger, als man denkt
Die Ökodesign-Vorschriften der Europäischen Union verpflichten die Hersteller, bestimmte Ersatzteile verfügbar zu halten:
- Waschmaschinen und Waschtrockner : eine Liste von Teilen (Scharniere und Türdichtungen, Verriegelung, Waschmittelschublade ...) für 10 Jahre.
- Geschirrspüler : Scharniere, Dichtungen, Waschtrommelarme, Filter und Körbe für 10 Jahre nach Ende der Vermarktung, mit Teillieferung innerhalb von 15 Tagen.
- Kühlschränke : Laufzeiten von 7 Jahren für bestimmte Teile und 10 Jahren für Türdichtungen werden häufig genannt (im Verordnungstext nachprüfen).
Manche Marken gehen weiter: Bosch und Siemens kündigen zum Beispiel 15 Jahre Ersatzteilverfügbarkeit an. Ein fünf- oder sechsjähriges Gerät ist also nicht gleich beim ersten Defekt verloren.
Im Falle einer Panne: das richtige Vorgehen
- Grundlegende Prüfungen : Steckdose und Sicherung, Kindersicherung, Vorführmodus, verstopfter Filter, nicht geschlossene Tür. Viele „Defekte“ sind damit schon behoben. Unsere FAQ Elektrogeräte gibt die ersten Tipps.
- Notieren Sie den Fehlercode angezeigt, die Referenz und die Seriennummer (auf dem Typenschild, oft in der Tür oder auf der Rückseite).
- Während der ersten 2 Jahre : wenden Sie sich mit Ihrer Rechnung an das Geschäft.
- Nach 2 Jahren : prüfen Sie, ob eine Herstellergarantie das Teil abdeckt, und wenden Sie sich dann an den Kundendienst der Marke oder fragen Sie uns um Rat. Die Verbraucherdienste der Marken in Belgien: Bosch 02 475 70 01, Siemens 02 475 70 02, LG 015 200 255, Whirlpool 02 263 33 33.
- Bei Streitigkeiten : Der Schlichtungsdienst für Verbraucher (Service de Médiation pour le Consommateur) kann Ihnen helfen, eine gütliche Lösung zu finden.
Nehmen Sie sich am Liefertag zwei Minuten Zeit: Foto der Rechnung, Foto des Typenschilds und Registrierung des Geräts auf der Website der Marke, wenn sie eine lange Garantie anbietet. Wenn ein Problem auftritt, haben Sie alles zur Hand, und Sie verpassen keine 10-jährige Garantie wegen fehlender Registrierung.
Um eine Marke nach ihren Garantien und ihrem Kundendienst auszuwählen, lesen Sie unsere Seite welche Elektrogerätemarke Sie wählen sollten.
Einige Geräte unserer Marken im Laden
Kühl-Gefrier-Kombination BOSCH KGN36NLEA645 €
Kühl-Gefrierkombination SAMSUNG RB38C7B6AS91.799 €
Amerikanischer Kühlschrank & Mehrtür-Kühlschrank LG GSLC40EPPE1.361 €
Gefriertruhe HAIER HCE200E230 €
Waschmaschine BOSCH WAN2827AFR529 €
Waschmaschine LG F14R15WHS599 €Häufig gestellte Fragen
An wen soll ich mich wenden, wenn mein Gerät in den ersten zwei Jahren kaputtgeht?
An den Verkäufer, also das Geschäft, das es Ihnen verkauft hat: Er ist an die gesetzliche 2-Jahres-Garantie gebunden. Bewahren Sie Ihre Rechnung auf. Das Geschäft kann dann den technischen Kundendienst der Marke einschalten.
Deckt eine 10-jährige Motorgarantie alles ab?
Nein, fast nie. Bei den meisten Marken deckt sie das Teil (Motor oder Kompressor) nach den ersten zwei Jahren ab, aber Arbeitszeit und Anfahrt bleiben zu Ihren Lasten. Manche verlangen außerdem, das Gerät innerhalb einer bestimmten Frist zu registrieren.
Muss das Geschäft mein altes Kühlgerät zurücknehmen?
Ja: Beim Kauf eines neuen Geräts muss der Verkäufer das alte gleichartige Gerät kostenlos zurücknehmen, auch wenn es von einer anderen Marke ist und woanders gekauft wurde. Das ist die Recupel-Rücknahmepflicht. Die praktischen Modalitäten (Abholung, Abtrennen vom Stromnetz) klären Sie mit dem Geschäft.
Kann ich eine online gekaufte Waschmaschine zurückschicken?
Bei einem Fernkauf sieht das belgische Gesetz grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Begründung vor. Die Rückgabebedingungen (Kosten, Zustand des Geräts, Verpackung) sind in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegt: Lesen Sie sie vor der Bestellung oder fragen Sie unseren Expertenverkäufer.
Was deckt der beim Kauf bezahlte Recupel-Beitrag ab?
Er ist im Preis jedes neuen Elektrogeräts enthalten und finanziert die Sammlung und das Recycling alter Geräte in Belgien. Für die Rücknahme eines gleichartigen Geräts beim Kauf zahlen Sie nichts extra.
Ist mein Gerät nach fünf Jahren noch reparierbar?
Oft ja. Die europäischen Regeln verpflichten Hersteller von Waschmaschinen und Geschirrspülern zum Beispiel, bestimmte Teile noch 10 Jahre nach Ende der Vermarktung verfügbar zu halten. Ein Reparaturangebot lohnt sich, bevor Sie ersetzen.
Sehen Sie sich die Geräte selbst an
Im Laden in Temploux öffnen wir die Türen und vergleichen Trommeln und Oberflächen. Oder stellen Sie Ihre Frage gleich online an unseren Fachberater.
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