Service après-vente

Une panne ? On vous guide.

Dites-nous ce qui arrive : vous savez tout de suite qui contacter et quoi préparer. Garantie 2 ans sur tous nos appareils neufs.

1 Que se passe-t-il ?

2 Votre appareil

Comment ça se passe

Le bon interlocuteur, tout de suite

Pour les grandes marques, le service officiel de la marque répare chez vous ou vous indique un réparateur agréé. Nous vous donnons le lien et le numéro.

Nimestore reste à vos côtés

La marque ne répond pas, ou c'est une autre marque ? Ouvrez votre dossier ici : nous nous en occupons avec elle.

Un seul numéro de dossier

Photos, facture, échanges : tout est rangé dans votre dossier SAV. Vous n'avez jamais à vous répéter.

Questions fréquentes

Quelle est la garantie ?

2 ans, pièces et main-d'œuvre, sur tous nos appareils neufs, à partir de la date d'achat indiquée sur votre facture.

Qui répare mon appareil ?

Pour la plupart des grandes marques (Samsung, LG, Bosch, Siemens, Beko, Whirlpool…), c'est le service officiel de la marque, souvent à domicile pour le gros électroménager. Pour les autres, ou si la marque ne répond pas, Nimestore ouvre le dossier et s'en occupe pour vous.

Où trouver le modèle et le numéro de série ?

Sur la plaque signalétique de l'appareil : dans l'encadrement de la porte (lave-linge, lave-vaisselle, four), sur la paroi intérieure (réfrigérateur) ou au dos (téléviseur). Une photo de cette plaque suffit.

Mon appareil est arrivé abîmé, que faire ?

Ne l'utilisez pas et gardez l'emballage. Prenez des photos de l'appareil et du carton, puis envoyez votre demande sur cette page : nous organisons l'échange ou la réparation.

Et après 2 ans ?

La réparation est payante, sur devis. Si vous remplacez l'appareil chez nous, nous reprenons gratuitement l'ancien à la livraison.

Besoin d'aide ? Appelez le 02 393 04 02 (Julie répond 24 h/24) ou écrivez à services@nimestore.com.

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