Wasmachine of vaatwasser defect: wat controleren vooraleer de klantendienst te bellen?
Een machine die een code toont of weigert te lozen, is vaak minder ernstig dan het lijkt. Heel wat 'defecten' zijn in tien minuten opgelost met een filter, een slang of een instelling. Hier is wat u zelf veilig kunt controleren, en hoe u daarna kiest tussen herstelling en vervanging.
- Veiligheid eerst : de stekker uittrekken, de kraan dichtdraaien, het toestel nooit openmaken
- Afvoer, geur, mislukte wasbeurt: het filter in de meeste gevallen
- Foutcodes : de handleiding of de app van het merk geven de exacte betekenis
- Onder 2 jaar : dat is de wettelijke waarborg, wend u tot de verkoper
Vóór alles: veiligheid
Volgens de betrouwbaarheidsonderzoeken van Test-Achats zijn de meest genoemde storingen bij de wasmachine de bedieningen of het scherm, de deur en het centrifugeren; bij de vaatwasser komt de circulatie- en afvoerpomp duidelijk op de eerste plaats. Een pomp die moeite heeft, heeft echter heel vaak een verstopt filter. Daarom is het zinvol eerst de eenvoudige dingen te controleren.
Wasmachine: symptomen en eerste handelingen
| Symptoom | Wat u zelf kunt controleren |
|---|---|
| Start niet | Stekker, automaat en aardlekschakelaar ; kinderbeveiliging ingeschakeld ; uitgestelde start ingesteld ; deur goed gesloten (u moet de klik horen). |
| Deur geblokkeerd | Wacht 2 tot 3 minuten na het einde (thermische vergrendeling). Staat er nog water in, start dan het programma „afvoer” ; zo niet, dan noodafvoer via het filter. |
| Het water loopt niet weg, afvoercode | Reinig het pompfilter ; controleer of de afvoerslang niet geknakt of verstopt is en of de sifon niet verstopt zit. |
| Geen watertoevoer | Kraan open? Toevoerslang geknakt? Klein filtertje aan de ingang van het magneetventiel verkalkt (volgens de handleiding)? |
| Centrifugeert niet | Vaak een onbalans: één zwaar stuk of wasgoed in een bal. Voeg wasgoed toe of verdeel het. Controleer ook de afvoer. |
| Lekkage | Zoek waar het water vandaan komt: deurrubber, lade voor wasmiddel (te veel wasmiddel, schuim), toevoerslang, filter die niet goed vastgeschroefd is. Sluit de kraan. |
| Sterke trillingen, de machine „loopt” | Zet de machine waterpas met de verstelbare poten ; controleer of de transportbouten verwijderd zijn (nieuwe of verhuisde machine). |
| Slechte geuren | Warme onderhoudscyclus zonder wasgoed, reinig de rubber en de lade, deur op een kier laten. |
| Eindeloze cyclus | Normaal bij Eco 40-60 (meer dan 3 u). Anders: herhaalde onbalans, verstopt filter, overbeladen. |
Vaatwasser: symptomen en eerste handelingen
| Symptoom | Wat u zelf kunt controleren |
|---|---|
| Het water blijft op de bodem staan | Reinig het filter; controleer of de afvoerslang niet geknakt is en of de sifon of de aansluiting onder de gootsteen niet verstopt is. |
| Vaat niet goed gewassen | Verstopt filter of sproeiarmen ; lading die de armen blokkeert ; afwasmiddel en zout ; programma te kort voor het vuil. |
| Witte vlekken | Te weinig zout of verkeerd ingestelde hardheid ; te veel middel. |
| Vaat nat | Kunststof (normaal) ; glansspoelmiddel op ; deur openen aan het einde van de cyclus. |
| Fout watertoevoer | Kraan open? Slang geknakt? Filter van de watertoevoer verstopt? |
| Lekfout (lekbeveiliging geactiveerd) | Schakel de stroom uit en sluit de kraan. Vaak te veel schuim (afwasmiddel voor de hand per vergissing gebruikt): laat drogen en herstart. Komt het probleem terug, bel dan de klantendienst. |
| Start niet | Deur goed gesloten, kinderbeveiliging, uitgestelde start, voeding. |
Neem vóór u de klantendienst belt een foto van het typeplaatje (in de deurlijst of op de deur) en noteer de weergegeven foutcode. Met de exacte referentie, het serienummer en de code weet de technicus vaak al welk onderdeel hij moet meenemen.
De foutcodes: enkele voorbeelden, met voorzichtigheid
Elk merk heeft zijn eigen taal, en eenzelfde code kan van model tot model een andere betekenis hebben. Hier zijn enkele voorbeelden algemeen gedocumenteerd in de handleidingen en helppagina's van de merken. Ze dienen om uw controles te richten, niet om een diagnose te stellen.
| Merk | Toestel | Code | Gebruikelijke betekenis | Eerste handeling |
|---|---|---|---|---|
| Samsung | Wasmachine | 4C | Probleem met watertoevoer | Kraan, toevoerslang |
| Samsung | Wasmachine | 5C | Probleem met afvoer | Pompfilter, afvoerslang |
| Samsung | Wasmachine | UE of Ub | Onbalans | Wasgoed verdelen |
| Samsung | Wasmachine | DC | Deur | Deur goed sluiten |
| LG | Wasmachine | OE | Afvoer | Filter, afvoerslang |
| LG | Wasmachine | IE | Watertoevoer | Kraan, toevoerslang |
| LG | Wasmachine | UE | Onbalans | Wasgoed verdelen |
| LG | Wasmachine | dE | Deur | Deur goed sluiten |
| Bosch, Siemens | Vaatwasser | E15 | Waterbeveiligingssysteem geactiveerd (vaak water in de sokkel) | Uitschakelen, kraan dichtdraaien, laten drogen ; klantendienst als het terugkomt |
| Bosch, Siemens | Vaatwasser | E24, E25 | Afvoer: pomp of filter verstopt, slang geknakt | Filter, afvoerslang |
Bronnen: helppagina's en handleidingen van de fabrikanten vermeld in onze merkfiches. Voor Whirlpool, Beko, Haier, Hisense en de andere merken variëren de codes sterk naargelang de generatie: vertrouw op de handleiding of de diagnose van de app (HomeWhiz voor Beko en Whirlpool, hOn voor Haier en Candy, ConnectLife voor Hisense, Smart Diagnosis bij LG, SmartThings bij Samsung, Home Connect bij Bosch en Siemens).
Een code die terugkomt na een herstart, een brandlucht, een automaat die springt of een lek dat niet van een zichtbare slang komt: stop het toestel en bel de klantendienst.
Garantie: wie betaalt wat?
- Minder dan 2 jaar : dat is de Belgische wettelijke waarborg, verschuldigd door de verkoper. De verkoper moet bewijzen dat het gebrek er bij de levering niet was, en u moet het gebrek binnen de 2 maanden melden. De herstelling of de vervanging is gratis.
- Lange garanties van de fabrikant : motor of compressor 10 jaar bij verschillende merken, vaatwasserbak 10 jaar bij Bosch en Siemens, 10 jaar onderdelen bij Haier voor geregistreerde aankopen van 2022 tot 2026. Lees de voorwaarden goed: vaak enkel het onderdeel, arbeidsloon en verplaatsing worden aangerekend.
- Na een herstelling : de Europese richtlijn over het recht op reparatie voorziet in een verlenging van de wettelijke waarborg als men voor herstelling kiest; de omzetting ervan in België moet nog bevestigd worden. Sommige merken passen dit al toe: Bosch verlengt zijn garantie eenmalig met 12 maanden voor toestellen gekocht vanaf 31 juli 2026 en die door zijn klantendienst met succes zijn hersteld.
De details per merk (contact klantendienst, pakketten, uitbreidingen) staan in de rubrieken Bosch, Siemens, Samsung, LG, Whirlpool, Beko, Haier en Hisense.
Repareren of vervangen?
Herstellen is vaak de beste keuze, voor uw portemonnee en voor de planeet. De Europese ecodesignregels verplichten fabrikanten om essentiële onderdelen beschikbaar te houden (deurrubbers en scharnieren, deurvergrendeling, wasmiddellade, sproeiarmen, manden, filters...) gedurende minstens 10 jaar voor wasmachines en vaatwassers, met levering binnen 15 dagen voor vaatwasseronderdelen. Een toestel van 6 of 7 jaar is dus niet op voorhand „onherstelbaar”.
| Situatie | Ons richtpunt |
|---|---|
| Toestel van minder dan 5 jaar, veelvoorkomende storing (pomp, dichting, deurslot) | Herstellen |
| Toestel van 5 tot 9 jaar, herstelling onder de helft van de prijs van een vergelijkbaar nieuw toestel | Herstellen meestal |
| Herstelling boven de helft van de prijs van een nieuw toestel, of herhaaldelijke storingen | Vervangen eerder |
| Toestel van meer dan 10 jaar en energieverslindend (oude droogkast met weerstand, oude vaatwasser) | Vervangen : de energiebesparing helpt de kosten terug te verdienen |
| Hoofdelektronica of motor buiten garantie op een instapmodel | Een offerte vragen en vergelijken |
Om een idee van de kosten te krijgen, publiceren sommige merken hun tarieven in België: voorrijkosten en diagnose van 99,99 € bij Bosch en Siemens, één vaste herstellingsprijs van 219 € all-in bij Whirlpool na 2 jaar, forfaits van 219 of 249 € naargelang de leeftijd bij Haier (tarieven 2026 gepubliceerd door de merken, kunnen wijzigen). Ter herinnering: de gemiddelde levensduur die Test-Achats heeft vastgesteld, is ongeveer 12 jaar voor een wasmachine en een vaatwasser.
Voorkomen is beter dan genezen
De meeste storingen die we in de winkel zien, hadden vermeden kunnen worden met een schoongemaakt filter of een machine die goed waterpas staat. Houd onze onderhoudskalender bij de hand. Als vervanging nodig is, helpen onze gidsen wasmachines en vaatwasmachines u bij de keuze. Goed om te weten: bij de aankoop van een nieuw toestel neemt de verkoper het gelijkaardige oude toestel gratis terug (Recupel-verplichting), zelfs van een ander merk.
Als het moment van vervanging is aangebroken
Wasmachine BOSCH WAN2827AFR€ 529
Wasmachine LG F94R50WHS€ 611
Wasmachine HAIER HW100BP14357EU1€ 549
Wasmachine SAMSUNG WW90CGC04DAH€ 507
Vaatwasser BOSCH SMS6ECC12E€ 1.239
Vaatwasser HISENSE HS672B90B€ 433
Inbouwvaatwasser BOSCH SMV6ZCX03E€ 1.239
Inbouwvaatwasser SIEMENS SN75EX23CE€ 1.279Prijzen en beschikbaarheid: de productfiche op nimestore.com is bepalend, en Nimesclub-leden krijgen vaak een korting. Voor een vraag over een toestel dat u bij ons kocht, contacteert u de winkel in Temploux of onze vakkundige verkoper.
Veelgestelde vragen
Mijn wasmachine is minder dan 2 jaar oud en valt uit: bij wie moet ik zijn?
Bij de verkoper. In België is de wettelijke garantie van 2 jaar verschuldigd door de verkoper, en sinds juni 2022 moet hij bewijzen dat het gebrek er bij de levering niet was, gedurende de hele periode. Meld het gebrek binnen 2 maanden nadat u het heeft vastgesteld. Als u bij ons hebt gekocht, contacteert u de winkel.
De deur blijft na het programma vastzitten, wat moet ik doen?
Wacht 2 à 3 minuten: het veiligheidsslot ontgrendelt zich zodra de temperatuur en het waterniveau dat toelaten. Als er nog water in de trommel zit, start u het programma afvoer of centrifugeren. Als laatste redmiddel laat u het water weglopen via het pompfilter, en gebruikt u daarna de noodontgrendeling als de handleiding die voorziet.
Zijn de foutcodes voor alle merken hetzelfde?
Nee. Elk merk heeft zijn eigen systeem, en de betekenis kan van het ene model naar het andere verschillen. We geven enkele veelvoorkomende voorbeelden, maar de handleiding, de website van het merk of de diagnose-app is bepalend.
Is het de moeite waard een toestel van 8 jaar te herstellen?
Vaak wel, voor een eenvoudige storing (pomp, dichting, deur), temeer omdat de Europese Unie fabrikanten verplicht essentiële onderdelen minstens 10 jaar beschikbaar te houden. Als de herstelling ongeveer de helft van de prijs van een vergelijkbaar nieuw toestel overschrijdt, of als het toestel erg energieverslindend is, wordt vervanging logischer.
Kom de toestellen in het echt bekijken
In de winkel van Temploux openen we de deuren, vergelijken we de trommels en de afwerkingen. Of stel uw vraag direct online aan onze deskundige verkoper.
Lees ook
PraktischOnderhoud van uw wasmachine en vaatwasser: de handelingen die de levensduur verlengenEen goed onderhouden wasmachine of vaatwasser wast beter, verbruikt minder, ruikt lekker en gaat langer mee. Goed nieuws: enkele minuten per maand volstaan. Hier zijn de handelingen, toestel per toestel, met een eenvoudige kalender om binnen handbereik te houden.6 min leestijd
KoopgidsEen wasmachine goed kiezen in 2026: de volledige gidsEen wasmachine draait ongeveer tweehonderd keer per jaar gedurende een twaalftal jaar: dus kies hem goed. Hier vindt u, criterium per criterium, wat echt telt, wat marketing is, en de modellen die we in de winkel aanraden naargelang uw budget.8 min leestijd
KoopgidsEen vaatwasser goed kiezen: vrijstaand, inbouw, 45 of 60 cmDrie op vier Belgen hebben een vaatwasser, en hij gaat gemiddeld bijna twaalf jaar mee. Voor u er een kiest, moet u weten waar hij komt te staan, hoeveel couverts u nodig hebt en welk geluidsniveau u aanvaardt. De rest, droging en opties, maakt het prijsverschil.5 min leestijd