La garantie de votre TV en Belgique : ce qui est couvert
Deux ans de garantie légale, une garantie du fabricant, parfois une extension : on s'y perd vite. Voici ce que la loi belge vous garantit vraiment quand vous achetez une TV, et ce qui n'est pas couvert.
- En Belgique, la garantie légale est de 2 ans pour un produit neuf
- C'est le vendeur qui en est responsable
- La première année, le défaut est présumé exister à l'achat
- Casse, chute et orage ne sont pas des défauts de conformité
La garantie légale : 2 ans, chez le vendeur
Pour tout bien neuf acheté par un particulier, la loi belge impose une garantie de conformité de 2 ans à partir de la livraison. C'est le vendeur qui en répond, pas seulement le fabricant. Si un défaut apparaît pendant la première année, il est présumé avoir existé dès l'achat : vous n'avez pas à le prouver. Après un an, c'est à vous de montrer que le défaut n'est pas dû à un mauvais usage.
Ce que vous pouvez demander
- La réparation ou le remplacement, sans frais, dans un délai raisonnable.
- Une réduction de prix ou le remboursement, si la réparation et le remplacement sont impossibles ou trop longs.
Ce qui n'est pas couvert
- la casse, une chute, un écran fissuré ;
- les dégâts dus à un orage ou une surtension (voyez votre assurance habitation) ;
- l'usure normale et les mauvaises utilisations.
Les autres garanties
La garantie du fabricant
Certaines marques offrent plus de 2 ans sur certains modèles ou certaines pièces (par exemple la dalle OLED). Elle s'ajoute à la garantie légale, sans la remplacer.
L'extension de garantie
Elle prolonge la couverture et peut inclure la casse accidentelle ou le dépannage à domicile. Lisez bien ce qu'elle ajoute vraiment.
Recupel
La cotisation Recupel est comprise dans le prix. Quand vous achetez une TV neuve, nous reprenons l'ancienne.
Gardez votre facture, même en photo sur votre téléphone. En cas de problème, apportez la TV ou appelez-nous : nous gérons le dossier avec la marque.
Questions fréquentes
La garantie recommence-t-elle après une réparation ?
Non, en général la durée de 2 ans continue de courir. Le délai est suspendu pendant que la TV est en réparation.
Puis-je m'adresser directement à la marque ?
Oui, pour sa garantie commerciale. Mais la garantie légale vous lie au vendeur : c'est souvent plus simple de passer par le magasin.
La garantie vaut-elle pour un achat en ligne ?
Oui, les 2 ans s'appliquent aussi aux achats sur nimestore.com, en plus du droit de rétractation de 14 jours.
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