Onderhoud, foutcodes en klantendienst van uw Samsung-huishoudtoestel

Waarom onderhoud zo belangrijk is

De meeste « storingen » die we in de winkel zien, zijn geen storingen: een verstopt filter, een geknikte slang, een vervuild rubber. Enkele minuten onderhoud per maand besparen u een beroep op de technicus, slechte geuren en een stijgend verbruik. De verbonden Samsung-toestellen helpen u: de app SmartThings stuurt onderhoudsherinneringen en meldt afwijkingen.

De onderstaande tips zijn algemeen. De handleiding van uw model blijft de referentie, vooral voor de plaats van de filters.

Uw Samsung-wasmachine onderhouden

Het aftapfilter, om de 2 tot 3 maanden

Het zit onderaan, aan de voorkant van het toestel, achter een klein luikje. Het houdt munten, knopen en pluizen tegen. Verstopt, verhindert het dat het water wegloopt en veroorzaakt het de code 5C.

1. Trek de stekker uit en wacht tot het water is afgekoeld als er net een wasbeurt is afgelopen.
2. Leg een dweil en een platte bak klaar: er blijft altijd water achter.
3. Laat het water weglopen via de kleine noodslang, indien aanwezig, en schroef dan het filter los.
4. Spoel het onder de kraan, reinig de behuizing en schroef het goed vast.

De trommel, de rubber afdichting en de wasmiddellade

• Drum Clean : start het reinigingsprogramma van de trommel wanneer het toestel u daarom vraagt, zonder was en zonder product.
• De rubber van het patrijspoort : veeg het regelmatig af, vooral in de plooi onderaan, waar water en haren zich ophopen.
• De wasmiddellade : haal het eruit en spoel het één keer per maand. Bij modellen met automatische doseering volgt u de handleiding om de reservoirs te reinigen.
• Na elke wasbeurt : laat de deur en de lade op een kier staan zodat het binnenwerk kan drogen. Dit is het beste middel tegen slechte geuren.

Goede gewoonten

• Dos het wasmiddel naargelang de hardheid van het water en de vuilheid: te veel wasmiddel vervuilt het toestel.
• Draai af en toe een warm programma, op 60 °C, om afzettingen te beperken.
• Leeg de zakken en gebruik een wasnetje voor beha's met beugel.

Uw Samsung-droogkast onderhouden

• Het pluizenfilter : te reinigen na elke droogbeurt. Een vervuild filter verlengt de droogtijd en doet het verbruik stijgen.
• Het waterreservoir : leeg het na elke droogbeurt, of sluit de rechtstreekse afvoer aan als uw installatie dat toelaat.
• De andere filters : warmtepompdroogkasten hebben soms een tweede filter of een warmtewisselaar die af en toe gereinigd moet worden. Volg de handleiding van uw model.
• De ventilatie : laat ruimte rond het toestel en vermijd een te koude ruimte in de winter.

Uw Samsung-koelkast onderhouden

• De juiste temperaturen : ongeveer 4 °C voor de koelkast en -18 °C voor de diepvriezer.
• De deurrubbers : reinig ze met zeepwater. Een afdichting die niet goed sluit, laat de compressor voor niets werken.
• Het binnenwerk : een reiniging om de twee of drie maanden met lauw water en bicarbonaat, zonder schurend product.
• Het waterfilter van Amerikaanse en meerdeurskoelkasten met waterdispenser: vervangen volgens de handleiding, meestal ongeveer om de zes maanden. Een te oud filter geeft het water een slechte smaak en vertraagt de doorstroming.
• De achterkant : stofzuig de omgeving van de compressor één of twee keer per jaar en laat de voorziene ventilatieruimte vrij.

De Samsung-modellen zijn No Frost : er is geen ontdooiing nodig. Als er toch ijs verschijnt, controleer dan of de deur goed sluit.

Uw Samsung-vaatwasser onderhouden

• Het filter, onderaan in het reservoir: spoel het onder de kraan elke twee tot vier weken.
• Het regeneratiezout : vul het zoutreservoir zodra het lampje brandt, ook als u « alles-in-één »-tabletten gebruikt. Het beschermt het toestel tegen kalk.
• Het glansmiddel : het helpt bij het drogen en voorkomt vlekken.
• De sproeiarmen : controleer af en toe of hun gaatjes niet verstopt zijn.
• Een onderhoudsprogramma met een geschikt product, om de één of twee maanden, leeg.

Uw Samsung-oven en kookplaat onderhouden

• Pyrolyse : start het wanneer de oven echt vuil is, nadat u de roosters, de platen en de Dual Cook-scheidingswand hebt verwijderd. Veeg daarna de as weg.
• De stoomreiniging : voor lichte reiniging tussen twee pyrolyses.
• De deurrubber : reinig hem zachtjes, zonder hard te wrijven.
• De inductiekookplaat : een schraper voor suikerachtige overkoken, die u snel verwijdert, en daarna een product voor glaskeramiek. Nooit een schuursponsje.

De meest voorkomende Samsung-foutcodes

Codes vermeld in de Samsung-handleidingen. Hun vorm kan variëren naargelang het model. Als de code na deze controles terugkomt, ga dan niet door: neem contact op met de klantendienst.

Bij een verbonden toestel toont de SmartThings-app meestal de uitleg van de code en de te volgen stappen. Op sommige modellen kunt u er ook een diagnose mee naar de Samsung-klantendienst sturen.

Garantie en klantendienst Samsung in België

De eerste twee jaar: de wettelijke garantie, bij ons

In België geniet elk nieuw toestel van de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering. Ze wordt verschuldigd door de verkoper, dus door Nimestore. Bij een defect bewaart u uw factuur en komt u langs in de winkel of vraagt u het aan onze expertverkoper.

De fabrieksgarantie van Samsung

• 24 maanden fabrieksgarantie op huishoudtoestellen, met aankoopbewijs.
• 10 jaar op het Digital Inverter-motoronderdeel voor wasmachines gekocht sinds 1 april 2026.
• 10 jaar op het Digital Inverter-compressoronderdeel voor koelkasten.
• Na 2 jaar zijn het arbeidsloon en de verplaatsing van de technicus voor uw rekening, ook wanneer het onderdeel gedekt is.

Net als alle garanties sluit ze normale slijtage, gebrek aan onderhoud, een verkeerde installatie, stoten, herstellingen door een niet-erkende herstelling en professioneel gebruik uit.

Na de garantie

Samsung biedt op zijn Belgische website een online herstellingsaanvraag aan, via zijn erkende centra. Bereid de volledige referentie en het serienummer van het toestel voor, die op het typeplaatje staan (vaak in de omlijsting van het raam, binnenin de koelkast of aan de zijkant van de deur van de vaatwasser), evenals uw factuur. Reserveonderdelen moeten volgens de Europese regels nog meerdere jaren beschikbaar blijven na het einde van de verkoop van een model: minstens 10 jaar voor wasmachines en vaatwassers.

Op dit moment kennen we geen specifieke garantieverlenging van Samsung voor huishoudtoestellen in België. Voor een langere bescherming vraagt u best aan onze expertverkoper wat er op het moment van uw aankoop bestaat.

Wanneer het toestel aan het einde van zijn levensduur komt

In België wordt een oud toestel gerecycleerd via Recupel : u kunt het naar het containerpark brengen of het bij de aankoop van een toestel van hetzelfde type in de winkel binnenbrengen. Vraag ons hoe dat bij Nimestore verloopt.

Samsung in de winkel

Wasmachine SAMSUNG WW90CGC04DAB€ 514Wasmachine SAMSUNG WW11DB7B94GB€ 1.199Droogkast SAMSUNG DV90DG6845HH€ 999Koel-vriescombinatie SAMSUNG RB34C705CB1€ 742Gecombineerde koelkast SAMSUNG RB38C7B6AS9€ 1.799Vaatwasser SAMSUNG DW60DG790FSL€ 699Inbouwoven SAMSUNG NV7B45502AB€ 1.079

Voor andere vragen raadpleegt u onze FAQ Samsung huishoudtoestellen, of keer terug naar de Samsung-ruimte voor huishoudtoestellen. De hier vermelde technologieën worden uitgelegd in onze pagina over Samsung-technologieën.

Veelgestelde vragen