Waarborg, Recupel, herroeping en klantendienst: uw rechten in België
Wettelijke waarborg, waarborg van het merk, uitbreiding, Recupel, herroeping: bij de aankoop van een groot toestel haalt men snel alles door elkaar. Hier is, duidelijk uitgelegd, wat de Belgische wet u waarborgt, wat de merken eraan toevoegen, hoe de inname van uw oude toestel verloopt en wat te doen bij een defect.
- Wettelijke garantie : 2 jaar, verschuldigd door de verkoper
- Merkgaranties : vaak enkel het onderdeel, lees de voorwaarden
- Recupel : gratis terugname van het vergelijkbare oude toestel
- Online : 14 dagen herroeping, volgens de verkoopvoorwaarden
De wettelijke garantie van 2 jaar
In België geniet elk nieuw goed dat door een professional aan een consument wordt verkocht van een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, verplicht en gratis. Ze loopt vanaf de levering, dat wil zeggen de dag waarop u het toestel in bezit neemt.
- Ze is verschuldigd door de verkoper, niet door de fabrikant. U wendt zich dus tot de winkel, die vervolgens zorgt voor de tussenkomst van de technische dienst van het merk.
- De bewijslast ligt bij de verkoper tijdens de 2 jaar: sinds 1 juni 2022 is het aan de verkoper om te bewijzen dat het gebrek er bij de levering niet was (vroeger gold dat vermoeden slechts 6 maanden).
- Meld het gebrek snel : binnen de 2 maanden na het vaststellen ervan.
- De oplossingen : eerst herstelling of vervanging; als dat onmogelijk of onevenredig is, een prijsvermindering of terugbetaling.
- Tweedehands toestel : de duur kan contractueel worden verkort, tot minimum 1 jaar, als u daar duidelijk van op de hoogte bent.
De garantie dekt geen schade door een verkeerde installatie, verkeerd gebruik, een schok of de normale slijtage van verbruiksonderdelen (filters, versleten pakkingen na jaren...). Bij onenigheid bewaart u best een schriftelijk spoor van uw contacten.
Het recht op herstelling, wat er op komt
Een Europese richtlijn van 2024 over het recht op herstelling (richtlijn (EU) 2024/1799) moest door de lidstaten tegen 31 juli 2026 worden omgezet. Ze voorziet onder meer om de wettelijke garantie met 12 maanden te verlengen wanneer de klant kiest voor herstelling in plaats van vervanging. Op het moment van schrijven hebben we geen officiële bron gevonden die de stand van de omzetting in België bevestigt: informeer u bij de FOD Economie of vraag het aan ons.
De commerciële garanties van de merken
Naast de wettelijke garantie bieden veel merken een commerciële garantie. Ze is facultatief, vervangt nooit de wettelijke garantie, en de voorwaarden verschillen sterk. De drie vragen die u moet stellen: wat is gedekt (enkel het onderdeel, of arbeidsloon en verplaatsing)? moet het toestel worden geregistreerd, en binnen welke termijn? tot wanneer is het aanbod geldig ?
| Merk | Wat in België wordt aangekondigd (oktober 2026) | Goed om te weten |
|---|---|---|
| Bosch en Siemens | Motor van wasmachine 10 jaar gegarandeerd; tank van vaatwasser 10 jaar gegarandeerd tegen corrosie; 5 jaar gratis vanaf 4 inbouwtoestellen; Siemens: 10 jaar op bepaalde combinaties Total noFrost iQ500 en iQ700 gekocht van 1 april tot 31 december 2026 | Registratie vaak vereist; betalende verlengingen aangeboden |
| Samsung | Digital Inverter-motor (wasmachine) en Digital Inverter-compressor (koeling): 10 jaar | Enkel onderdelen; arbeidsloon en verplaatsing betalend na 2 jaar |
| LG | 2 jaar, daarna nog 8 jaar op het onderdeel: Direct Drive-motor, Linear- en Smart Inverter-compressoren, compressor van de droogkast | Enkel onderdelen na 2 jaar; uitbreiding LG Premium Care Plus af te sluiten binnen de 30 dagen |
| Haier | 10 jaar op de onderdelen voor aankopen van 1 januari 2022 tot 31 december 2026, te activeren binnen de 60 dagen | Arbeidsloon betalend na 2 jaar, per forfait; verlenging in 2027 niet bevestigd |
| Beko | 60 maanden na registratie voor de Selective Line-reeks en de inbouwapparaten | Forfaitaire tussenkomst per interventie vanaf de 25e maand |
| Whirlpool | 24 maanden onderdelen en arbeidsloon | Geen langere gratis garantie aangekondigd; betalende plannen |
| Hisense | 2 jaar | In Frankrijk bestaat een motorgarantie van 10 jaar; het Belgische equivalent is niet bevestigd |
| Liebherr, Smeg, Candy, Indesit | Minstens de garantie van 2 jaar; occasionele aanbiedingen mogelijk | Vraag ons naar de actuele voorwaarden |
Voorwaarden opgemaakt op de officiële websites van de merken in oktober 2026. Ze veranderen vaak: enkel de officiële voorwaarden van het merk op de dag van de aankoop zijn bindend. De details per merk vindt u in de rubriek van elk merk.
En de betalende uitbreidingen van de garantie? Die kunnen zinvol zijn voor een duur, sterk gebruikt toestel, of als u een voorspelbaar herstellingsbudget wilt. Vergelijk wat ze werkelijk dekken met de wettelijke garantie en de gratis garantie van het merk. Om te weten wat Nimestore aanbiedt, vraagt u het aan onze verkoper.
Recupel: de terugname van het oude toestel
Recupel is de Belgische organisatie die de inzameling en het recyclage van elektrische en elektronische apparaten organiseert. Wat u moet weten:
- De « één-voor-één »-terugname : bij de aankoop van een nieuw toestel moet de verkoper het oude toestel gratis terugnemen gelijkaardig (een wasmachine tegen een wasmachine, een koelkast tegen een koelkast). Dit geldt in de winkel en online, ook als het oude toestel van een ander merk is, elders gekocht, of defect. Het moet compleet zijn, niet gedemonteerd.
- Voor online aankopen, gebeurt de terugname van een gelijkaardig toestel bij de levering; sommige verkopers vragen dit bij de bestelling te vermelden.
- De Recupel-bijdrage is al inbegrepen in de prijs van elk nieuw toestel. Ze financiert de inzameling en het recyclage. Geen extra kosten voor de terugname.
- Zonder aankoop : breng uw toestel naar het recyclagepark of een Recupel-inzamelpunt. Grote elektrozaken (meer dan 400 m²) nemen ook kleine toestellen terug zonder aankoop.
- Koelkasten en diepvriezers bevatten vloeistoffen en isolatiemateriaal die correct moeten worden verwerkt: laat ze nooit langs de weg staan.
Online kopen: het herroepingsrecht
Voor een aankoop op afstand, bijvoorbeeld op nimestore.com, voorziet de Belgische wet in principe in een herroepingsrecht van 14 dagen, zonder dat u zich hoeft te verantwoorden. De termijn begint meestal op de dag waarop u het toestel ontvangt.
- Meld uw beslissing schriftelijk binnen de termijn.
- De voorwaarden voor retourneren (retourkosten, staat van het toestel, verpakking) worden vermeld in de algemene verkoopvoorwaarden : lees ze voor u bestelt.
- Een toestel dat geïnstalleerd en gebruikt werd voor meer dan nodig is om de werking te controleren, kan in waarde dalen: de wet laat de verkoper toe hiermee rekening te houden.
- Dit recht geldt niet voor aankopen in de winkel, waar u het toestel kon zien en aanraken.
Informatieve samenvatting die de wettekst noch onze algemene verkoopvoorwaarden vervangt. Bij twijfel vraagt u het aan onze deskundige verkoper.
Onderdelen: langer dan u denkt
De ecodesignregels van de Europese Unie verplichten fabrikanten om bepaalde onderdelen beschikbaar te houden:
- Wasmachines en wasdrogers : een lijst van onderdelen (scharnieren en deurrubbers, vergrendeling, productlade...) gedurende 10 jaar.
- Vaatwasser : scharnieren, rubbers, wasarmen, filters en manden gedurende 10 jaar na het einde van de commercialisering, met levering van de onderdelen binnen 15 dagen.
- Koelkasten : termijnen van 7 jaar voor bepaalde onderdelen en 10 jaar voor deurrubbers worden vaak vermeld (na te kijken in de tekst van de verordening).
Sommige merken gaan verder: Bosch en Siemens kondigen bijvoorbeeld 15 jaar beschikbaarheid van onderdelen aan. Een toestel van vijf of zes jaar is dus niet veroordeeld tot de eerste panne.
Bij een defect: de juiste werkwijze
- De basiscontroles : stekker en zekering, kinderslot, demonstratiemodus, verstopt filter, deur die niet goed dicht is. Veel « panne »-meldingen eindigen daar. Onze FAQ over elektrische huishoudapparaten geeft de eerste reflexen.
- Noteer de foutcode die wordt weergegeven, het referentienummer en het serienummer (op het typeplaatje, vaak in de deur of aan de achterkant).
- Tijdens de eerste 2 jaar : contacteer de winkel met uw factuur.
- Na 2 jaar : controleer of een garantie van het merk het onderdeel dekt, en contacteer dan de dienst van het merk of vraag ons advies. De Belgische consumentendiensten van de merken: Bosch 02 475 70 01, Siemens 02 475 70 02, LG 015 200 255, Whirlpool 02 263 33 33.
- Bij een geschil : de Ombudsdienst voor Consumenten kan u helpen een minnelijke oplossing te vinden.
Neem op de leveringsdag twee minuten: foto van de factuur, foto van het typeplaatje, en registreer het toestel op de website van het merk als het een lange garantie biedt. Op de dag dat er een probleem is, heeft u alles bij de hand, en mist u geen garantie van tien jaar door een gebrek aan registratie.
Om een merk te kiezen op basis van de garanties en de klantendienst, leest u onze pagina welk merk huishoudapparaten kiezen.
Enkele toestellen van onze merken in de winkel
Koel-vriescombinatie BOSCH KGN36NLEA€ 645
Gecombineerde koelkast SAMSUNG RB38C7B6AS9€ 1.799
Amerikaanse & meerdeurskoelkast LG GSLC40EPPE€ 1.361
Diepvrieskist HAIER HCE200E€ 230
Wasmachine BOSCH WAN2827AFR€ 529
Wasmachine LG F14R15WHS€ 599Veelgestelde vragen
Wie moet ik contacteren als mijn toestel in de eerste twee jaar defect gaat?
De verkoper, dat wil zeggen de winkel die het u verkocht heeft: hij is gebonden aan de wettelijke garantie van 2 jaar. Bewaar uw factuur. De winkel kan daarna de technische dienst van het merk laten tussenkomen.
Dekt een motorgarantie van 10 jaar alles?
Nee, bijna nooit. Bij de meeste merken dekt ze het onderdeel (motor of compressor) na de eerste twee jaar, maar het arbeidsloon en de verplaatsing blijven voor uw rekening. Sommige vragen ook het toestel binnen een bepaalde termijn te registreren.
Moet de winkel mijn oude koelkast terugnemen?
Ja: bij de aankoop van een nieuw toestel moet de verkoper het oude gelijkaardige toestel gratis terugnemen, zelfs van een ander merk en elders gekocht. Dit is de Recupel-terugnameverplichting. De praktische regelingen (ophaling, ontkoppelen) bespreekt u met de winkel.
Kan ik een online gekochte wasmachine terugsturen?
Voor een aankoop op afstand voorziet de Belgische wet in principe in een herroepingsrecht van 14 dagen, zonder verantwoording. De voorwaarden voor retourneren (kosten, staat van het toestel, verpakking) staan in de algemene verkoopvoorwaarden: lees ze voor u bestelt, of vraag het aan onze deskundige verkoper.
Wat dekt de Recupel-bijdrage die bij de aankoop betaald wordt?
Ze is inbegrepen in de prijs van elk nieuw elektrisch toestel en financiert de inzameling en het recyclage van oude toestellen in België. U betaalt niets extra voor de terugname van een gelijkaardig toestel bij de aankoop.
Is mijn toestel na vijf jaar nog herstelbaar?
Vaak wel. De Europese regels verplichten fabrikanten van wasmachines en vaatwassers bijvoorbeeld om bepaalde onderdelen 10 jaar na het einde van de commercialisering beschikbaar te houden. Een herstellingsofferte loont de moeite voor u vervangt.
Kom de toestellen in het echt bekijken
In de winkel van Temploux openen we de deuren, vergelijken we de trommels en de afwerkingen. Of stel uw vraag direct online aan onze deskundige verkoper.
Lees ook
VergelijkingWelk elektrotoestelmerk kiezen in 2026?Twaalf merken van huishoudtoestellen delen onze rekken, en elk heeft zijn eigen persoonlijkheid: de Duitse robuustheid, de Koreaanse technologie, de Turkse of Chinese prijs-kwaliteitverhouding, het Italiaanse design. Hier is onze eerlijke lezing van elk merk, hun waarborgen, en het merk dat wij zouden aanraden naargelang uw profiel.6 min leestijd
Veelgestelde vragenHuishoudtoestellen: de vragen die we het vaakst krijgenElke dag krijgen we in de winkel van Temploux dezelfde goede vragen. Hoeveel liter voor mijn koelkast? Verdraagt mijn installatie inductie? Waarom duurt het Eco-programma drie uur? Wie contacteren bij een defect? Hier zijn onze antwoorden, per thema gerangschikt.7 min leestijd
KoopgidsEen koelkast goed kiezen in 2026: de volledige gidsEen koelkast draait dag en nacht gemiddeld dertien jaar: het is het toestel in de keuken waarvoor u de meeste zorg moet besteden. Formaat, inhoud, ventilatorkoeling, verse-lade, geluid, energielabel en afmetingen: dit alles controleren we samen met u in de winkel, met echte Nimestore-modellen voor elk budget.8 min leestijd